セッションの中で、ちゃんと話を聞いているつもりなのに、相手がなかなか深まらないことがあります。
質問をしても考え込んで終わってしまう。こちらとしては大事なことを伝えたつもりなのに、変化につながらない。そんな場面です。
こういうとき、次はどんな質問をすればいいのか、と考えたくなるかもしれません。でも、その前に見直せることがあります。
私は、相手の言葉だけでなく、その人の内側を映せているだろうか。
支援の場では、何を質問するかよりも前に、この「反映」という関わりが大切になることがあります。
繰り返すのではなく、相手が自分を見つけられるようにする
反映というと、相手の言葉をそのまま繰り返す、いわゆるオウム返しを思い浮かべるかもしれません。
けれど、ここでいう反映はそうではありません。相手が話している内容だけではなく、その奥にある気持ちや葛藤も含めて、評価せずに伝え返していくことです。
例えば、クライアントがこう話したとします。
「もっと売り上げを伸ばしたいです。最近ずっと仕事してるんですよね」
ここで、「売り上げを伸ばしたいんですね」「頑張っていますね」と返すこともできます。
ただ、話の奥にあるものまで映してみるなら、こんなふうに言えるかもしれません。
> お話を聞いていると、仕事をとても大事にしたい、大切にしたいという気持ちが伝わってきます。
> そして一方で、以前お話しされていたご家族との時間との間で、ご自身の中に少し揺れを感じているようにも受け取りました。
すると相手は、「そうなんですよね。実はそこで今、悩んでるんです」と話し始めることがあります。
こちらが答えを出したわけではありません。その人の中ですでに起きていたことが、言葉になり、本人にも見えてきただけです。
大事にしたいことと、実際の行動の間にあるもの
反映は、相手を肯定するためだけのものではありません。
本人がまだはっきりとは気づいていない矛盾や違和感が、話の中に表れていることがあります。それを責めず、けれど避けずに映していくことも、反映の一つです。
例えば、「私は人間関係を大事にしたいんです」と話している人がいるとします。一方で話を聞いていくと、人間関係よりも仕事をずっと優先して頑張っているようにも見える。
そのときに、「人間関係を大事にしていないですよね」と指摘する必要はありません。
> 人間関係をとても大切にしたい、そういう気持ちをお持ちなんですね。
> そして同時に、今は仕事をものすごく優先して頑張っている。
> 人間関係を大事にしたい気持ちと、実際にやっている行動との間に、ほんの少しギャップがあるようにも感じます。
このように伝え返すことはできます。
これは責めてはいません。でも、その人の中にあることを避けてもいません。
そう言われて初めて、「ああ、そうか」と気づくことがあります。本人にとっては当たり前になっていて、まだ見えていなかったものかもしれません。
支援者が鏡になり、相手の奥まで映していく。そのこと自体が、セッションの価値の一つになるのだと思います。
人は、解決策より先に「わかってもらえた」ところから動き始める
相手が必要としているのは、いつもすぐに解決策とは限りません。
むしろ、人は「わかってもらえた」と感じたところから動き始めることがあります。
たとえば、「何をやってもダメなんです」と話す人に対して、すぐに「まずは行動しましょう」と言っても、なかなか動けないことがあります。
その言葉を、解決すべき問題として受け取る前に、鏡として映してみることができます。
> 今までたくさん、いろいろなことを試してこられたんですね。
> それでも、なかなか思ったようには動かなかった。
> そうすると、ほんの少し疲れたな、という感じもあるのかもしれませんね。
すると、「そうなんです」と、本音に入っていくことがあります。
表面上は「何をやってもダメ」という言葉でも、その奥には、試し続けてきたことや、うまくいかなかったことによる疲れがあるかもしれません。
そこが見えないまま行動の話へ進めば、相手は置いていかれてしまうこともあります。
正解を当てるためではなく、一緒に見ていくために
もちろん、反映は正解探しではありません。
「あなたはこういう状態です」と支援者が見抜いて言い当てることでもない。相手の表面の言葉の奥にありそうなものを、この場で一緒に見られるように差し出すことです。
だからこそ、「〜ように感じます」「〜かもしれませんね」と、共同で探索する余地を残すことができます。
質問しても相手が深まらないとき。あるいは、こちらはいいことを言っているつもりなのに、なぜか変化が起きないとき。
その言葉に次の質問を重ねる前に、一度立ち止まってみる。
相手が話した表面の言葉の奥には、どんな気持ちや葛藤、矛盾や違和感が表れているだろうか。
鏡として、それを静かに映してみる。そこから、これまでとは少し違う対話が始まるかもしれません。